AI Chatbot

Textbasierte KI zur Beantwortung von Kundenanfragen

Visuell und funktional individuell anpassbar.

Automatisiert die Beantwortung von bis zu 50 % allgemeiner Anfragen.

Wird als Chat-Widget (Chatsymbol) nahtlos auf Ihrer Website integriert und mit Ihrem Telefonsystem und Ihrer E-Mail Adresse verbunden.

Funktionen:

Kundensupport über Text.

Integration in Ihr Telefonsystem (SMS-Benachrichtigungen).

Verknüpfung mit Ihrer E-Mail Adresse.

Ihre Vorteile:

Eigenes fine-getuntes LLM-Modell (spart erhebliche Kosten).

Vollständige Transparenz über den gesamten technischen Prozess gemäß Scrum und HERMES.

ISO, HIPAA, SOC 2, DSG, FDAP, EU AI Act und DSGVO konform inklusive monatlicher Security Audits.

Speicherung und Auswertung relevanter Gesprächsdaten.

Unterstützung von über 95 Sprachen durch eigenes fine-getuntes modernstes LLM.

Vollständig selbst konzipiertes und entwickeltes System.

Hosting, Monitoring, Compliance und Credentials-Management inklusive.

Monatliche Updates und 24/7 Enterprise Support.

Ablauf:

Nach dem Kauf nehmen wir umgehend Kontakt mit Ihnen auf, um einen Termin zur Klärung aller relevanten Details zu vereinbaren. Anschließend ist Ihrerseits kein weiterer Aufwand erforderlich. Selbstverständlich können Sie den Entwicklungsprozess aktiv mit Ihren Ideen und Anmerkungen begleiten.

In der Setup- und Testphase richten wir innerhalb von sechs Monaten die gesamte technische Infrastruktur ein. Dazu gehören Hosting in zertifizierten Rechenzentren, dedizierte Server, Cloudflare Tunnel und Monitoring-Systeme. Wir implementieren die Chat-Logik und verbinden diese nahtlos mit Ihrem Telefonsystem, konfigurieren umfassende Sicherheitsfeatures wie verschlüsselte Speicherung, ein rollenbasiertes Zugriffskonzept und dediziertes Credentials-Management, führen mehrstufige Schwachstellen- und PEN-Tests durch, dokumentieren alle Entwicklungsschritte und Schnittstellen transparent nach Scrum und HERMES und schließen die Phase mit einem gemeinsamen Review inklusive Abnahme und Übergabe aller relevanten Reports ab.

Nach dem Launch migrieren wir Ihr System nahtlos in den Produktivbetrieb, übernehmen regelmäßige Sicherheits- und Funktionsupdates, betreiben ein kontinuierliches Monitoring mit Alarmierung bei Anomalien, bearbeiten Supportanfragen von Kunden und Ihrem Team rund um die Uhr und erstellen monatliche Reports zur Performance, Nutzung und Sicherheit. Alle Reaktionszeiten und Eskalationspfade sind vertraglich in einem Service-Level-Agreement festgelegt.

Optional:

Auf Wunsch richten wir Entwicklungs- und Staging-Umgebungen ein, bieten Ihrem Inhouse-IT-Team Zugriff über unsere APIs und SDKs sowie eine umfassende Schulung und Dokumentation. So können Sie den Betrieb, das Frontend, die Konfiguration oder das Monitoring bei Bedarf selbst übernehmen und individuell anpassen.

Technische & regulatorische Details:

Metasolutions entwickelt und betreibt eine vollständig dedizierte Enterprise-KI-Infrastruktur mit erweitertem Partner-Stack (Nvidia, Google, Cloudflare, Twilio, Palantir, OpenAI, Anthropic) und strukturiertem 5-Meilenstein-Aufbauprozess, wobei der Auftraggeber eine produktionsreife, compliance-dokumentierte KI-Umgebung mit vollständigem Betriebsmanagement und optionalem Model Fine-Tuning erhält.

Betriebsmodell: S5 oder S6.

Datenhaltung: Schweiz (primär).

Compliance: Entwickelt nach den Standards von nDSG, DSGVO, HIPAA und EU AI Act.

Support: Kein Support (Opt-out) / Best Effort 24/7

(Schedule A) / Standard SLA 24/7 (Schedule B) /

Strict SLA 24/7 99,99% (Schedule C) —

pro Schicht wählbar.

Model Fine-Tuning: Optional gemäss DVT,

Modi A, C1 oder C2 wählbar.

HIPAA: BAA verfügbar.

Sektoren: Luxury · Healthcare · FinTech.

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