Erweiterte Funktionen inklusive Terminbuchung & Automatisierung. Bedarfsgerechte Integration in geschäftsspezifische Systeme.

Visuell und funktional individuell anpassbar.

Automatisiert die Beantwortung von bis zu 70 % allgemeiner Anfragen.

Wird als Chat-Widget (Chatsymbol) nahtlos auf Ihrer Website integriert und mit Ihrem Telefonsystem und Ihrer E-Mail Adresse verbunden.

Funktionen:

Kundensupport über Text.

Automatisierte Terminbuchungen.

Integration in Ihr CRM.

Integration in Ihr Telefonsystem (SMS-Benachrichtigungen).

Eigene Suite mit allen gespeicherten Kundengesprächen.

Verknüpfung mit Ihrer E-Mail Adresse.

Ihre Vorteile:

Eigenes fine-getuntes LLM-Modell (spart erhebliche Kosten).

Vollständige Transparenz über den gesamten technischen Prozess gemäß Scrum und HERMES.

ISO, HIPAA, SOC 2, DSG, FDAP, EU AI Act und DSGVO konform inklusive monatlicher Security Audits.

Speicherung und Auswertung relevanter Gesprächsdaten.

Unterstützung von über 95 Sprachen durch eigenes fine-getuntes modernstes LLM.

Vollständig selbst konzipiertes und entwickeltes System.

Hosting, Monitoring, Compliance und Credentials-Management inklusive.

Monatliche Updates und 24/7 Enterprise Support.

Ablauf:

Nach dem Kauf nehmen wir umgehend Kontakt mit Ihnen auf, um einen Termin zur Klärung aller relevanten Details zu vereinbaren. Anschließend ist Ihrerseits kein weiterer Aufwand erforderlich. Selbstverständlich können Sie den Entwicklungsprozess aktiv mit Ihren Ideen und Anmerkungen begleiten.

In der Setup- und Testphase richten wir innerhalb von neun Monaten die gesamte technische Infrastruktur ein. Dazu gehören Hosting in zertifizierten Rechenzentren, dedizierte Server, Cloudflare Tunnel und Monitoring-Systeme. Wir implementieren die Chat-Logik und verbinden diese nahtlos mit Ihrem Telefonsystem, konfigurieren umfassende Sicherheitsfeatures wie verschlüsselte Speicherung, ein rollenbasiertes Zugriffskonzept und dediziertes Credentials-Management, führen mehrstufige Schwachstellen- und PEN-Tests durch, dokumentieren alle Entwicklungsschritte und Schnittstellen transparent nach Scrum und HERMES und schließen die Phase mit einem gemeinsamen Review inklusive Abnahme und Übergabe aller relevanten Reports ab.

Nach dem Launch migrieren wir Ihr System nahtlos in den Produktivbetrieb, übernehmen regelmäßige Sicherheits- und Funktionsupdates, betreiben ein kontinuierliches Monitoring mit Alarmierung bei Anomalien, bearbeiten Supportanfragen von Kunden und Ihrem Team rund um die Uhr und erstellen monatliche Reports zur Performance, Nutzung und Sicherheit. Alle Reaktionszeiten und Eskalationspfade sind vertraglich in einem Service-Level-Agreement festgelegt.

Optional:

Auf Wunsch richten wir Entwicklungs- und Staging-Umgebungen ein, bieten Ihrem Inhouse-IT-Team Zugriff über unsere APIs und SDKs sowie eine umfassende Schulung und Dokumentation. So können Sie den Betrieb, das Frontend, die Konfiguration oder das Monitoring bei Bedarf selbst übernehmen und individuell anpassen.

Technische & regulatorische Details:

Metasolutions liefert eine Sovereign-KI-Infrastruktur mit erweitertem Modell-Stack, tiefgreifender Systemintegration und vollständiger EU-AI-Act-Konformitätsbewertung für institutionelle Auftraggeber mit höchsten Anforderungen an Datensouveränität und schweizbasierter Datenhaltungsgarantie. ISO 27001 und SOC 2 Type II: In Vorbereitung gemäss Meilensteinplan.

Betriebsmodell: S1, S2, S3 oder S4.

Hardwarestruktur: Eigentum des Auftraggebers.

IP: Metasolutions · Nutzungslizenz überlebt Insolvenz.

Datenhaltung: Schweiz · Sovereign (Modus C1) und

Federated Learning (Modus C2) verfügbar.

Compliance: Entwickelt nach den Standards von nDSG, DSGVO, HIPAA, CCPA/CPRA, DIFC und EU AI Act · ISO 27001: In Vorbereitung gemäss Meilensteinplan · SOC 2 Type II: In Vorbereitung gemäss Meilensteinplan.

Support: Kein Support (Opt-out) / Best Effort 24/7

(Schedule A) / Standard SLA 24/7 (Schedule B) /

Strict SLA 24/7 99,99% (Schedule C) —

pro Schicht wählbar.

Modelltraining: Inklusive, alle Modi wählbar.

HIPAA: BAA inklusive.

Sektoren: Luxury · Healthcare · FinTech ·

Government · Military

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